Política de reembolso
Na Botica Animal, prezamos pela confiança, segurança e satisfação de nossos clientes. Por se tratar de uma farmácia de manipulação veterinária, todos os nossos produtos são personalizados de acordo com a prescrição veterinária, respeitando rigorosamente as normas da Anvisa e do Conselho Federal de Farmácia. Por isso, nossa política de reembolso segue critérios específicos:
Produtos manipulados
De acordo com a legislação vigente, produtos manipulados não podem ser devolvidos ou trocados após a finalização da manipulação, salvo em casos de:
- Erro comprovado na fórmula ou na rotulagem;
- Produto entregue em desacordo com o pedido;
- Alterações nas características do produto (odor, cor, consistência) antes do prazo de validade.
Nestes casos, o cliente poderá solicitar o reembolso ou a substituição do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. É necessário apresentar nota fiscal e, quando aplicável, uma foto do produto.
Produtos industrializados e acessórios
Para produtos não manipulados (acessórios, industrializados ou itens de pet care), aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original.
Procedimento para solicitação de reembolso
Entre em contato via WhatsApp com:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Imagens do produto, se necessário.
Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, refém ao prazo do meio de pagamento.
